1. 1999년 브루클린에서 시작된 UX 혁신의 역사
Huge Inc.는 1999년 미국 뉴욕 브루클린의 덤보 지역에서 설립됐으며, 설립 취지는 “웹사이트를 단순한 UI가 아닌 매출로 이어지는 경험의 허브로 만들자”는 있던 약속에서 시작됐다 (hugeinc.com). 2000년대 중반부터 IKEA, Pepsi, JetBlue, CNN 등 글로벌 브랜드와의 협업으로 빠르게 성장했다. 특히 IPG의 투자를 수용한 이후 세계 주요 디지털 시장에서 영향력을 확대하며 현재 전 세계 12개 지사, 1,400명 규모의 글로벌 디지털 에이전시로 자리잡았다 .
2. ‘Intelligent Experiences’: 미래 UX의 기준 제시
Huge는 “다음 세대 경험은 지능적, 대화형, 개인화된 경험(Ix)”이라 정의하며, 이에 맞춘 서비스를 중심 전략으로 삼아왔다 (hugeinc.com). LIVE(Living Intelligence Value Engine)라는 자체 AI 플랫폼을 통해 수십억 개 데이터를 실시간 분석, 문화 기반 통찰력과 개인화된 경험을 기업에 제공하며 고객사와 사용자의 접점을 민주적으로 설계하고 있다 (hugeinc.com).
3. 디자인·AI·마케팅 집약 역량
Huge의 서비스는 크게 세 축으로 구성된다 (hugeinc.com):
- 제품·플랫폼 혁신: 클라우드 네이티브와 모듈형 구조로 설계된 기술적 역량
- 인텔리전트 마케팅: 데이터와 AI 기반 퍼스널라이즈 전략으로 콘텐츠 확장
- Huge IX: 메신저 기반, 예측 가능한 유저 경험 구현 플랫폼으로 시장을 선도
이러한 종합 역량은 철저히 ‘디지털 경험 혁신’, 곧 사용자와 브랜드의 감성을 잇는 디자인 전략을 중심에 두고 있다.
4. 대표 프로젝트: 브랜드 UX의 표준을 세우다
Huge는 Google, McDonald’s, NBCU, Android, Planet Fitness 등 다양한 글로벌 브랜드와 협력해 디지털 혁신을 선도했다 (hugeinc.com).
- Google: YouTube, Search, Google Cloud 등의 리브랜딩 및 AI 기반 UX 재설계
- McDonald’s: 스마트 오더 시스템 구축으로 수십억 달러 규모의 디지털 채널 연계
- NBCU 올림픽 UX: 실시간 AI 챗봇 OLI 통한 스포츠 방송 탐색 경험 제공 (hugeinc.com, en.wikipedia.org)
이처럼 Huge는 브랜딩 → 전략 → 인프라 → UX → AI 기반의 경험 체계화라는 통합 디지털 전략을 실현하는데 강점이 있다.
5. 조직 문화와 책임 경영
Huge는 연대성 기반의 조직 문화를 중시하며, ‘창작자–기술자–데이터 과학자’ 협업 구조를 유지한다 (hugeinc.com).
CEO Lisa De Bonis를 중심으로 AI·인재·책임 중심의 가치를 강조하며,
- 지속가능성: B Corp 인증 취득을 목표로 ESG 기반 접근 강화
- 혁신 중심 운영: Fast Company 혁신 어워드 수상 등 내·외부 혁신 강화를 추진 (en.wikipedia.org)
이 같은 조직 구조와 가치 체계는 글로벌 디지털 에이전시 중에서도 문화적 혁신과 책임을 동시에 수행하는 모델로 평가받는다.
6. 과제와 성장 기회: 전환의 순간
Huge는 최근 IPG 매각, AEA 인수 등 지분 구조를 둘러싼 전략적 변화와 함께, 고도화된 서비스 상품화(Productized Service), 가격·계약 방식 혁신, 디지털 오피스 전환, AI 중심 성과모델 등의 전환 과정 중이다 .
성장 가능성은 높은 반면,
- 서비스 상업화의 반작용: 표준화 – 창의성 균형
- AI 도입·데이터 수익화: 초기 성과 확보가 관건
- 가치·문화 중심 성장 모델: 글로벌 경쟁 속 지속 실행력 유지
이라는 과제를 안고 있다.
7. 미래 전략: 디자인 중심 AI 플랫폼 기업으로 진화
Huge는 앞으로도 디자인과 AI의 접점을 기반으로 한 플랫폼 회사로서의 성장을 계획 중이다.
- AI 중심 경험 설계: 예측 디자인, GenAI 디자이너 – 역량 고도화
- 제품 중심 구조 강화: 자동화 UX 툴 → 스케일 UX 제공
- 전략적 조직 변화: ‘희소성 기반 계약 구조’로 차별적 이익 구조 확보
이를 통하여 브랜드와 소비자 간 상호작용을 촘촘하게 다루는 “고도의 경험 플랫폼”으로 자리매김할 전망이다.
✅ 결론: 디지털 경험 혁신의 교두보 – Huge Inc.
Huge Inc.는 디자인·기술·AI를 융합한 디지털 경험 전문가 그룹이다.
30년간 축적한 UX 노하우, AI 기반 경험 플랫폼, 기업 책임 경영 모델을 결합한 이들은 글로벌 브랜드와 사용자 경험의 혁신 접점을 효과적으로 이어오고 있다.
창의와 기술, 성과와 책임을 동시에 추구하는 Huge의 변화는, 디지털 에이전시의 새로운 행보와 기준을 제시하는 중요한 이정표로 남을 것이다.